着力推进12345政务热线工作提质增效，龙津街道“对症下药”解难题

龙津街道以提高群众幸福感满意度为目标，通过学习培训、研讨交流、优化实践，着力推进12345政务热线工作提质增效，切实提升工单的办结率和满意率，及时解决居民群众的“急难愁盼”。

案例

垃圾堆积存隐患，接报后立即处理

有居民群众向12345政务服务热线反映，西耀街附近堆放了大量的杂物和废弃物品，存在安全隐患。龙津街道综合行政执法队接报后，马上赶到现场了解情况，发现该址杂物和废弃物品堆积成了小山，形成了安全隐患。

街道工作人员清理杂物中。

为消除隐患，执法队员对周边的居民群众进行了耐心劝导、宣讲政策法规，告知其杂物和废弃物品占用了公共区域，影响了市容环境卫生，带来了安全隐患。执法队员决定组织一次清理行动，及时处理居民群众反映的问题，营造一个干净整洁、宜居宜业的环境。执法队员提前与小区居民群众进行了沟通，了解杂物的权属情况，敲定了最终街坊都认可的清理方案。

杂物清理后。

行动当天，执法队联合环卫站组建了清理队伍，对小区内的杂物、废弃物品进行了分类清理。整个行动持续了整整一天时间，当天总共清理了4车杂物垃圾，得到了居民群众的一致好评。

提升业务能力，“对症下药”解烦忧

一直以来，龙津街道围绕12345工单办理流程、风险防范注意事项、证据信息采集、回访诉求人等，组织各科室部门、社区工作人员进行系统培训，不断提高法律意识和风险防范意识。此外，还对街道新入职的网格员进行“手把手”培训指导，加强内部组织管理。根据工单归属的网格，龙津街把工单发送给对应的专职网格员，专职网格员发挥熟悉社情民意的优势，面对面、心贴心地倾听诉求，为居民“对症下药”，做到“民情精准了解，问题精准解决”，从而大大提升工单处理效率和居民的满意度。

开展网格员入职培训。

同时，龙津街道积极“走出去”，到其他街道“点对点”虚心交流、“面对面”学习取经，认真学习先进做法，取长补短，举一反三，努力提高街道热线办理工作水平。

图片及消息来源 龙津街道办事处