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有求必应|方便居民出行、为“受伤”小树添“护具”,金花街这样解决群众诉求

| 【记者 李元源】【编辑 陈钰】通讯员 陈佩娥 | 2023-03-25 19:37:15





“我是残疾人,这里有个台阶,我轮椅出行不太方便。”

金花街:我们来解决!



“我们楼下的树好像被白蚁蛀了,树如果倒了很危险。”

金花街:我们来修护!



金花街道党工委始终秉持“以人民为中心”服务理念,把处置“12345”热线工单作为党员干部扎实做好各项政务服务工作的平台,真正实现了“事事有回音,件件有答复”,把一件件群众所需所盼的工单做成一桩桩群众暖心点赞的实事。





坚持人民至上,
多科室联动衔接好残障通道



今年1月,市民陆先生致电12345热线反映陈家祠广场附近的人行道与马路斑马线间存在高度差问题,缺少无障碍通道的连接设置,希望在符合无障碍环境道路施工标准的前提下能尽快修复路面,保持高度一致,为残障人士通行提供便利。



市民陆先生现场给施工人员表达增设无障碍通道需求


接到群众诉求后,街道党工委以问题为导向,要求党政办、社建办积极联动广场维护方,迅速联系维修专业人员到现场勘察及了解实际情况。热心市民陆先生也赶到现场参与,以普通市民的角度表达实际诉求,解决了施工队处理无障碍通道无从下手的难题,最终该处无障碍通道难题迎刃而解。


街道党工委牵头,多部门齐心协力,采取有力措施,工单在截止时间前提前办结,服务既有速度又有温度,得到了热心市民的满意评价。



突出绿美建家,
给大树治病为小树搭支架



今年春节刚过,小梅社区居民拨打12345反映“荔湾区西华路126号的树被白蚁啃食,导致树的躯干只剩下一半,容易掉落,存在较大安全隐患”。接到群众反映后,街道综合保障中心高度重视,第一时间启动应急程序,街道、社区相关工作人员迅速赶到现场了解相关情况。



给大树治白蚁,给小树搭支架,让院子美起来!


街道还立即联系荔湾区住建局、绿委,寻求专业力量帮助。多方联合行动,对症下药,对该小区院内周边所涉及的树木,进行了虫害防治和树干加固处理,既彻底排除树木被啃食造成的安全隐患问题,同时也有效美化了周边景观环境。


事后,该小区居民张叔感慨道:“真想不到街道这么重视,对我们的大树小树进行治疗,还帮我们清理院内环境卫生,真是太感谢了街道和居委了!”



注重以人为本,
柔性执法解决污染难题



今年1月份,金花街道综合行政执法办公室接到群众拨打12345热线反映称光复北路有一间烧烤店正在试业,存在严重的污染环境问题,周边居民意见很大。金花街执法队员立即到该址实地勘察,了解掌握实际情况。经查,该商铺确实未能达到《大气污染防治法》的要求,但商铺负责人始终不愿意停止经营活动。针对此情况,街道执法办领导带队多次上门,始终坚持文明执法,为其反复分析利弊,最终经过多方共同努力,烧烤店负责人最终主动停止经营行为。


在此次执法行动中,工作人员把服务群众的理念与执法相结合,在执法过程中实现“刚柔并济”,既实现了执法目的,又达到了和谐相处。


接下来,金花街还将打造高效的政务服务“客服”,把“12345”热线建成老百姓与基层政权之间的“连心桥”,不断优化完善“12345”工单响应机制,持续推进工单纠纷多元化办结,为金花地区高质量发展大局贡献力量。



信息、图片来自金花街

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