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你呼我应 | 岭南街6大“法宝”,迅速解决居民诉求

| 【记者 郭展鹏】【编辑 楚韵】 | 2019-05-29 20:20:20

                                                                         




你呼我应

为实现老城市新活力,岭南街开展“你呼我应、三级联动”党旗红党建引领基层治理工作,实现党建引领下的基层社会治理“事事有回应、件件有着落”工作格局,切实解决基层治理“最后一公里”问题。即日起,岭南街开通“你呼我应”栏目,讲述基层治理中的小故事。





“你呼我应、三级联动”实施以来,解决了很多街坊民生方面的问题。正如居民李淑婷所说,“你呼我应、三级联动”的模式快速反应、便民,就是急群众所急、想群众所想。这样说好像有点空洞,究竟好在哪里呢?小e为大家讲两个小事例 ——


     


5月10日,有居民反映,西堤二马路24号前座门口对出报刊亭占道经营泡沫箱与纸皮,对居民出入影响非常大,希望有关部门进行处理。



报刊亭占道经营泡沫箱与纸皮。


岭南街指挥中心接到居民反映的情况后,立即通知岭南街联合执法分队前往处理。当天下午,报刊亭恢复正常经营。



岭南街联合执法分队前往处理。



     


5月15日,居民来电,反映十三行路广场有多档流动摊贩,影响通行、卫生,希望有关部门马上处理。



流动摊贩占道经营。


岭南街指挥中心接到居民反映的情况后,立即通知岭南街综合行政执法队前往处理,当天下午恢复正常。



处理后恢复正常。


两个事例都得到了居民点赞,表示岭南街反应迅速,为他们解决困难。那么,岭南街究竟是如何做到的呢?小e了解到,岭南街有6大法宝,令工作事半功倍 ——


1


构建以街党工委为中心,社区党组织为基础,辖区单位党组织共同参与的区域化党建领导体系,实现大事共议、实事共办、要事共决、急事共商、难事共解“五事联办”,推进区域协同共治。


2


将街道视频监控系统、12345政府热线、社区网格化服务管理平台、移动和对讲指挥系统、街道热线电话和公众微信群等6个平台进行整合,形成一个发现问题及时、处置问题高效的“呼应”综合调度指挥平台。


3


把全街8个社区划分为98个网格,以网格为基础“收集问题”, 将一些简单问题在社区层面协商解决,社区确实解决不了的问题及时上报街道。街道层面“统筹指挥”,对各渠道收集上来问题事项进行分类处理。


4


构建从问题发现、协调指挥、案件处理到核实反馈的闭环管理流程,建立底数清晰、责任明确、协调顺畅、反应迅速的基层治理管理机制。


5


让简单的“呼叫”问题事项通过居民自治、民主议事的形式在社区、网格、楼宇层面得到解决,实现“民呼民应”。街道将“呼应”服务综合指挥中心的热线电话、“文明岭南”等信息印制成便民服务卡送到居民和广大商户手中,让居民群众也可以根据需要直接呼叫。


6


每次“呼应”事项由街道指挥中心对响应单位进行评价,依据事件办理落实情况和街属单位响应情况进行评价考核,督促相关单位及时抓好工作落实。




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