身边人丨金宇花园“金牌调解员”吴高芳：专业调解纠纷13载

吴高芳是金宇社区居委会的调解专干，专门调解辖内居民之间的矛盾纠纷，其中，房屋漏水的问题就占据其中很大的一部分。他有一本小小的记事本，记录了他自从事居委专干13年以来接触的调解案例。

“金宇花园是上世纪90年代的住房楼，距今为止已经有20多年的房龄。多多少少都会有点房屋漏水，水管老化的问题。楼上楼上、邻里之间的一些矛盾和争执也难免发生，其实只需要双方静下来好好谈一谈，大多数问题都能解决。”每次接到街坊们的投诉，他免不了要来来回回地跑上跑下。

去年10月，他接到一起一楼业主投诉二楼业主的房屋漏水事件，一楼的天花板被水浸，多次试图协商未果。吴高芳同居委工作人员前往一楼了解情况，看到天花板多处发霉，情况确实较为严重。于是他们又来到二楼，看到其卫生间正在装修当中，初步判断是其装修不慎，导致漏水。

刚开始，二楼业主拒绝承认自己家的装修问题，吴高芳不断与其协商，将楼下的情况如实描述并劝导道：“大家都是街坊邻里，要学会换位思考，如果你家的天花板上渗水严重，每天的生活受到恶劣的影响，怎么会过得舒心。”

最终，二楼业主同意翻新卫生间的地板检查问题，在专业人员的鉴定下，发现是其装修时防水胶和排污管接口处没有密封好，导致卫生间的水直接漏至一楼业主天花板。问题很快得到了解决，楼上楼下的邻里关系也恢复如初。

这样类似的事情在今年2月底也发生过。

金宇花园某栋8楼业主来到居委会投诉，称楼上业主装修导致天花板漏水严重，要求尽快修复并赔偿。吴高芳当即就和物业管理公司的工作人员一同前往看现场，发现8楼业主家中的天花板确实发霉严重。于是他们立即前往楼上业主家中查看，令他们大吃一惊的是，楼上业主家中同样也有漏水现象。

吴高芳多年来处理漏水问题已经积累了不少经验，他当即提出上天台查看。经过物业管理处一番调查发现，原来是因为年代久远，天台处的排污管道老化漏水，直接导致这两层楼两户漏水。另外，加上楼上近期也有装修卫生间，初步估计部分防水胶也未密封好，导致楼下漏水略微严重。

吴高芳建议，楼上业主重新翻新地板将防水胶问题解决，然后两户分摊维修天台排污管的费用，共同解决漏水的根本问题。然而，8楼拒绝承担任何维修费用，吴高芳多次调解未果，最终楼上业主主动承担起了全部维修费用，问题才得以全面解决。

调解现场

从业10多年来，吴高芳接手过的房屋漏水问题数不胜数，他逐渐形成了自己独有的一套程序：首先勘察现场，确认问题根本所在；然后请专业人员前来判断；紧接着分别同两方协商，了解两方的诉求；最后将双方诉求用自己更加温和、客观的方式传递给对方。“一般都会前前后后4、5次同两方协商，有时候问题棘手的话，就需要居委会开民情议事大会，共同处理。”吴高芳说，因为长期的相处，街坊们都比较信任他，遇到麻烦都会前来寻求帮助，很多街坊都留有他的微信和电话，有时候半夜一两点也会收到电话或者信息。

处理这类问题，他从来都是能帮则帮，尽自己的力量去解决邻里矛盾，构建和谐社区。“他是个实干型的好同事，做事踏实。”金宇社区居委会党委书记李少辉对他赞赏有加。

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